Terugbetalingsbeleid
Retour- en Terugbetalingsbeleid (Tuyn&zo)
Retourneren van producten
Bij Tuyn&zo verkopen wij levende producten. Omdat dit natuurproducten zijn die kunnen bederven of verouderen, zijn onze planten uitgesloten van het wettelijke herroepingsrecht. Dit betekent dat bestellingen na verzending niet kunnen worden geannuleerd of geretourneerd.
Beschadigde of verkeerd geleverde producten
Wij doen er alles aan om jouw bestelling in topconditie te bezorgen. Is je bestelling onverhoopt beschadigd aangekomen of heb je een verkeerd product ontvangen? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via Info@tuynenzo.nl.
Stuur bij je e-mail de volgende informatie mee:
Je ordernummer
Duidelijke foto’s van het beschadigde of verkeerd geleverde product
Een foto van de verzendverpakking
Wij beoordelen je verzoek en zorgen in overleg voor een passende oplossing, zoals een vervangend product of een passende vergoeding.
Groeigarantie en verantwoord gebruik
Het uiteindelijke resultaat van planten is afhankelijk van factoren zoals bodemgesteldheid, weersomstandigheden en de verzorging na aanplant. Omdat wij hierop geen invloed hebben, kunnen wij geen groeigarantie geven. Wij selecteren onze producten echter altijd zorgvuldig op kwaliteit en betrouwbaarheid, zodat je verzekerd bent van een gezonde start voor je tuin.
Terugbetalingen (indien van toepassing)
Mochten wij in overleg besluiten tot een terugbetaling (bijvoorbeeld bij een correcte melding van schade waarbij vervanging niet mogelijk is), dan wordt dit bedrag binnen 10 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.
Heb je vragen over je bestelling? Neem gerust contact met ons op via Info@tuynenzo.nl.